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客戶服務(wù)無小事 金能電力安全工器具“更懂您”服務(wù)體系

發(fā)布時間:2018-07-30  作者:金能電力   來源:金能電力 點擊:
    在電力工器具市場,售后服務(wù)對于用戶體驗的影響要更為深刻??蛻舨粌H對電力設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量有著近乎苛刻的要求,同時對服務(wù)也提出了多元化需求,服務(wù)價值的高低也正成為客戶認同產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)理念的新趨勢,也愿意付出額外成本去享受更好的服務(wù)。
    2017年,某鐵路局共采購包括了金能電力在內(nèi)的三家廠商的線路標志樁。然而,僅僅使用不到一年就有部分產(chǎn)品出現(xiàn)字體脫落、顏色模糊,嚴重影響使用,失去了線路標志樁的原有警示作用。某鐵路局緊急聯(lián)系三家廠商,商討解決方案。然而到達現(xiàn)場的,只有金能電力一家公司。公司售后技術(shù)服務(wù)人員接到公司指令后,緊急趕往現(xiàn)場,實地查看了出現(xiàn)問題的線路標志樁,結(jié)果發(fā)現(xiàn)金能產(chǎn)品質(zhì)量完全沒有問題。該鐵路局當(dāng)場拍板:所有出現(xiàn)質(zhì)量問題的標志樁的更換、維護全部交給金能公司,并與金能電力簽訂了采購其他設(shè)備設(shè)施的框架協(xié)議。
    這僅僅是金能電力客戶售后服務(wù)中,普通的一例。
    在電力工器具市場上,往往存在著這么一批企業(yè),為了搶占市場份額,不惜采用不達標產(chǎn)品、次品,以極低的價格發(fā)給客戶,做一錘子買賣。通過這種不正當(dāng)?shù)姆椒▉韷旱彤a(chǎn)品質(zhì)量,壓低價格來擴大市場占有率。
    更甚至,這些企業(yè)售后措施不完善,或者根本沒有售后服務(wù),一旦客戶打款后,面臨的將是不及時的物流追蹤,導(dǎo)致到貨速度慢,客戶催問時,根本就沒有人理睬。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后,無人可以對產(chǎn)品的質(zhì)量、維修等進行保障,更沒有人可以進行責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
    意識到售后服務(wù)重要性的金能電力早在2011年便已建立了一套完善的售后服務(wù)體系,擁有專業(yè)售后服務(wù)團隊,可隨時為客戶解決電力產(chǎn)品的售前咨詢、運輸、安裝、日常維護等問題,贏得了眾多客戶良好的用戶口碑。金能合作的物流公司均屬國內(nèi)一線大型連鎖物流公司,發(fā)貨速度快、到貨時間有保障。而每一位為用戶提供服務(wù)的售后安裝維修人員,也都經(jīng)過了嚴格的培訓(xùn)及考核,保證了服務(wù)的專業(yè)性。
    2017年,為了讓廣大電力設(shè)備用戶享受到更加豐富、準確、貼心的售后服務(wù),金能電力特意打造“更懂您”服務(wù)體系,建立了一站式電商購物、售后及會員服務(wù)于一體的綜合性平臺,用戶可以隨時隨地選購電力設(shè)備、甚至預(yù)約售后服務(wù)。
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